物業公司如何做才能夠有更好的發展

  關于如何提升服務品質提高業主滿意度，物業管理中讓人頭疼的就是投訴報修問題吧。住戶進行報修，肯定是希望能夠得到更快的維護和處理，報修工作無小事，如果不能快速對報修事件進行處理，住戶對物業管理工作就會不認可，甚至會產生對立的情況，這樣對后期的物業收費工作就會非常不利。在物業管理工作中，投訴報修管理可謂是泰安物業管理的一項重要工作，投訴報修管理的好壞決定著住戶繳費，也對企業的生存和發展有著重要的影響。
 “一費制”的實行，除了規范了行業收費標準，其實對于物業公司來說也無疑是件好事。但是相對應的，對于業主來說，物業費上漲，物業公司應該同步提升服務標準，提高業主滿意度來說服業主接受“一費制”。而且，物業公司不同等級之間物業費所差甚大，我們從物業等級劃分標準來看對物業公司處理投訴報修的標準要求：物業要求物業公司保證每年對物業服務投訴有效處理率達到95%。要有完整的設備臺賬、運行、檢查、維修保養記錄。要求設備急修報修半小時內到達現場，維修回訪率達到90%以上。
  二級物業要求每年對泰安物業服務投訴有效處理率達到90%。急修報修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，維修回訪率達到80%。從上面的標準來看，對投訴報修工作的有效處理率、及時性、回訪率都有很高的要求，同時還需要完整的設備運行、檢查、維修記錄。在管理過程中要問題前置，不要等到業主投訴了才去彌補，整個企業自上而下，應該明白投訴報修是物業管理中與業主滿意度相關的一大業務。業主投訴報修先做到處理及時，有跟蹤有回訪，業主滿意度提升，自然自助繳費就會增高，物業費收繳率大幅提升，催繳工作也自然減少?？梢哉f，物業管理工作無小事，環環相扣，切不可只在意收繳率。